Qué hacemos con tus datos

Responsable

ECOBOX 360 S.L. (Ecobox 360)

CIF

B27609114

Domicilio

C/ Rotterdam 3, 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid)

Correo para todo lo de esta página

info@ecobox360.es

Teléfono

91 638 32 81

No hemos designado delegado de protección de datos porque la actividad del taller no está en ninguno de los supuestos del artículo 37 del RGPD que obligan a hacerlo. Para cualquier cuestión de privacidad, el correo de arriba llega a una persona.

No hay formulario de contacto, ni registro, ni área de cliente, ni carrito. Es una decisión, no un olvido: preferimos que escribas por WhatsApp o llames, porque un formulario sería un buzón más que atender y un sitio más donde guardar datos.

Lo único que ocurre al visitar la web es lo que ocurre en cualquier servidor: queda un registro técnico del acceso, con la dirección IP, la fecha, la página pedida y el navegador. Sirve para que el sitio funcione y para detectar ataques, no para saber quién eres, y no se cruza con ningún otro dato.

Los datos llegan por tres vías: nos escribes por WhatsApp, nos llamas o nos mandas un correo; traes el coche al taller; o nos los pasa tu aseguradora o tu compañía de renting al abrir un parte.

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y, si hay que facturar, DNI o NIF y dirección.
• Datos del vehículo: matrícula, bastidor, marca, modelo y kilómetros. La matrícula identifica a su titular, así que es un dato personal como los demás.
• Datos de la reparación: daños, fotografías del vehículo, presupuesto, piezas y fechas de entrada y salida.
• Datos del siniestro cuando va por parte: número de póliza, compañía, número de expediente e informe del perito.
• Contenido de la conversación: lo que nos escribes por WhatsApp o nos cuentas por teléfono.
• Datos de facturación y cobro.

No pedimos ningún dato de categoría especial y no hace falta ninguno para reparar un coche. Si nos cuentas por tu cuenta algo de salud —por ejemplo, para justificar una urgencia— no lo guardamos en la ficha.

Contestarte y darte presupuesto

Base: tu solicitud, es decir, la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b del RGPD). Escribirnos por WhatsApp o llamarnos ya es pedirlo.

Reparar el vehículo y entregarlo

Base: la ejecución del contrato de reparación (art. 6.1.b), que incluye la orden de trabajo, el resguardo de depósito y el aviso cuando esté listo.

Gestionar el siniestro con tu aseguradora o el renting

Base: la ejecución de ese mismo contrato y, cuando la relación es con la compañía, el convenio con ella (art. 6.1.b).

Facturar, cobrar y llevar la contabilidad

Base: obligación legal (art. 6.1.c), en particular la normativa fiscal y el Código de Comercio.

Avisarte del mantenimiento o de la ITV

Base: interés legítimo en mantener la relación con quien ya es cliente (art. 6.1.f). Puedes decir que no en cualquier momento, y dejamos de avisarte.

Mandarte ofertas comerciales sin ser cliente

Base: tu consentimiento (art. 6.1.a), que tienes que dar tú antes. Retirarlo es tan fácil como pedirlo por el mismo canal.

Cámaras de videovigilancia del taller, si las hay

Base: interés legítimo en la seguridad de los vehículos depositados (art. 6.1.f). Si hay cámaras, están señalizadas a la entrada y las imágenes se borran a los treinta días, como exige la LOPDGDD.

Ninguna decisión sobre ti se toma de forma automatizada. Un asistente puede recoger lo que dices y proponerte hueco, pero quién repara qué y por cuánto lo decide una persona del taller.

No vendemos datos a nadie ni los cedemos para publicidad. Sí los ven, para poder hacer su trabajo, quienes intervienen en la reparación y en la atención:

Tu aseguradora o compañía de renting

Cuando la reparación va por parte, hay que comunicarle el vehículo, el daño y el importe. Sin eso no hay peritaje ni pago.

Gestoría y asesoría fiscal

Las facturas del taller, para llevar la contabilidad y los impuestos.

Proveedores de recambios y servicios auxiliares

Grúa, sustitución de lunas o pintura externa cuando hace falta. Reciben lo justo para prestar el servicio: matrícula, modelo y el contacto para avisarte.

Meta Platforms (WhatsApp)

Si nos escribes por WhatsApp, el mensaje pasa por Meta, que es quien presta ese servicio. Está establecida fuera del Espacio Económico Europeo, así que la transferencia internacional se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Si prefieres no usarlo, tienes el teléfono y el correo.

Y las administraciones públicas, jueces y tribunales cuando una ley nos obligue a facilitarles algo.

El taller tiene contratado un sistema de atención con asistente de voz, chatbot de WhatsApp, CRM y agenda. Todavía no está en servicio: hoy quien contesta el teléfono y el WhatsApp es una persona del taller. Cuando se ponga en marcha intervendrán estos proveedores, y se dicen ahora para que puedas leerlo antes de que empiece:

AgentesIA Madrid

Desarrolla y opera el sistema de atención del taller. Es encargado del tratamiento: trata datos por cuenta de Ecobox y siguiendo sus instrucciones.

Retell AI

El asistente de voz que atiende el teléfono. Guarda la grabación o la transcripción de la llamada para poder devolverte la información que pediste.

Kommo

El CRM donde queda tu contacto y el estado de tu presupuesto o reparación, para que nadie se pierda a mitad de camino.

Google (Calendar)

La agenda de citas del taller: nombre, contacto, vehículo y hora. Nada más.

Presupuesto que no llega a nada

Un año desde el último contacto. Pasado ese tiempo se borra: un presupuesto de hace tres años no sirve para nada.

Historial de reparaciones

Mientras dure la relación con el taller y después, mientras puedan derivarse responsabilidades por la reparación. Un historial es lo que permite atender la garantía.

Facturas y contabilidad

Seis años, que es lo que exige el Código de Comercio, y cuatro a efectos fiscales. Esto no lo elegimos nosotros.

Conversaciones de WhatsApp

Mientras hagan falta para atenderte y para dejar constancia de lo acordado. El plazo que aplique Meta en sus propios sistemas lo fija Meta, no nosotros.

Imágenes de videovigilancia, si hay cámaras

Treinta días, salvo que haya que conservarlas para denunciar un hecho.

Sobre tus datos puedes ejercer estos derechos:

• Acceso: saber qué tenemos de ti.
• Rectificación: corregir lo que esté mal.
• Supresión: pedir que lo borremos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar.
• Oposición: pedir que dejemos de tratarlo, por ejemplo para dejar de recibir avisos.
• Limitación: pedir que lo guardemos sin usarlo mientras se aclara algo.
• Portabilidad: recibir en un formato reutilizable lo que nos diste tú.

Se ejercen escribiendo a info@ecobox360.es desde la dirección con la que contactaste, o pidiéndolo en el taller con tu DNI. Contestamos en un mes como máximo y, si no podemos hacer lo que pides, te decimos por qué.

Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), que es la autoridad de control en España. No hace falta reclamarnos a nosotros primero, aunque suele ser más rápido.

Aplicamos medidas razonables para que nadie llegue a estos datos sin permiso: acceso restringido a quien lo necesita para su trabajo, conexiones cifradas y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si algo pasara y te afectara, te lo diríamos.

Si cambia lo que hacemos con tus datos, cambia esta página y sube su número de versión, que está al final. La versión vigente es siempre la publicada aquí.